hero

2018, Titik Balik PDAM Surya Sembada

2018 merupakan momentum berharga bagi PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, karena telah berhasil meningkatkan kinerja perusahaan lima kali lebih cepat dari pada tahun-tahun sebelumnya, yaitu lebih dari sepuluh persen. Angka pertumbuhan tersebut dua kali lebih besar dari pertumbuhan nasional atau CAGR (country average growth rate). “Tahun 2018 ini adalah titik balik PDAM Surya Sembada,” ujar Mujiaman, Direktur Utama PDAM Surya Sembada

Pertumbuhan ini, menurut Mujiaman, merupakan kerja keras seluruh lini perusahaan yang telah mengambil langkah yang tepat secara teknis organisasi. Langkah pertama yaitu penerapan standar nasional maupun internasional seperti ISO 9001 (2015), ISO 17025 (2018), SMK3 (2018), ISO 37001 (2016) dan  akan segera menerapkan ISO 55001. Semua standar diterapkan untuk mengubah budaya kerja di PDAM Surya Sembada menjadi lebih baik. “Budaya kerja produktif, sehat, semangat dan selamat sudah mulai muncul dalam diri semua pegawai dalam segala hal,” tegas Alumni Teknik Kimia ITS.

Langkah selanjutnya yang mendorong percepatan pertumbuhan perusahaan adalah digitalisasi proses bisnis. Dengan digitalisasi proses bisnis akan memudahkan akses informasi laporan atau tindakan teknis yang harus dilakukan. Ditahun 2018, banyak proses bisnis yang sudah beralih ke digital. Salah satu contohnya dari sektor pemakaian air yang meningkat sekitar 6,5 persen atau sekitar 228 juta meter kubik air terjual di 2018. Selain itu, dengan digitalisasi ini PDAM berhasil mengubah perilaku pelanggan untuk bisa tepat waktu dalam membayar rekening, hal ini terbukti dengan turunnya jumlah tunggakan dari 60 ribu menjadi dua ribu.

Dari segi pelayanan, digitalisasi juga dimanfaatkan. Diantaranya pemanfaatan media sosial untuk sosialisasi dan penerimaan pengaduan. Agus Subagyo, Manajer Humas PDAM Surya Sembada mengatakan bahwa selain untuk mendorong proses bisnis, digitalisasi yang dilakukan oleh PDAM ini untuk menghadapi revolusi industri 4.0

Humas PDAM Surya Sembada
Sabtu, 22 Desember 2018